Aus der täglichen Erfahrung im Umgang mit Dienstleistern

IT macht nicht, was sie soll? Der Anruf beim Helpdesk wird in die Eröffnung eines Tickets kanalisiert? – Ganz Recht, denn Tickets lösen IT-Probleme; dann kommts ja gut. </Zynismus>

Was aber, wenn der Dienstleistungserbringer dem Dienstleistungsnehmer wie so oft erlebt, nicht zuhört, bzw die schriftlich festgehaltenen Problemstellungen nicht versteht oder nicht verstehen will? Was, wenn er sie gar nicht liest?

Dann hat er sich an unserem Ratgeber „Empfehlungen für Durchlauferhitzer und solche, die es noch werden wollen“ ausgerichtet.

Dazu die wichtigsten Punkte im Überblick:

• Niemals Verantwortung übernehmen
• Auf keinen Fall verbindlich sein
• Den Ball nie auf den Boden fallen lassen, immer sofort zurück spielen (volley), auch wenn er nicht heiss ist
• Den Kunden immer schön mit Aufträgen in Bewegung halten, das lenkt von der eigenen Inaktivität und Inkompetenz ab
• Niemals die eigenen Notizen (Tickets) lesen und auf keinen Fall die damit verbundenen Erfahrungsberichte (KB Artikel)
• Nur in den Spiegel schauen, um den Sitz der Frisur zu prüfen

Weitere Beispiele aus unserem Kurs-Sortiment auf Anfrage. Denn, wie immer, gilt: bei Fragen, fragen!